어떤 요인이 콜 센터 회전율에 영향을 줍니까?

수행되는 작업의 유형, 작업 환경, 근로자의 급여 규모 및 시간이 지남에 따라 같은 회사에서 고용 된 경우의 이점을 포함하여 콜 센터 이직률에 영향을 줄 수있는 다양한 요소가 있습니다. 콜센터는 업무가 지루하다고 여겨지며 콜센터 직원은 불만을 품은 고객의 불만을 털어 버리기 때문에 항상 높은 이직률로 유명합니다. 임금 인상, 직원 및 성과 인센티브, 혜택 패키지는 모두 콜 센터 매출을 줄이는 방법입니다.

특정 업계와 마찬가지로 특정 콜센터의 이직률은 회사에 따라 다릅니다. 직원이 회사를 떠날 때 고려해야 할 주요 요인은 비즈니스 환경, 그들이 작성하거나받는 전화 유형 및 좋은 업무 수행을 위해받는 임금 등이 있습니다. 회사 내 승진 기회는 일부 회사의 이직률을 낮출 수 있지만, 업무가 지루하고 비 숙련 인 비즈니스에서는 효과적이지 않습니다.

콜센터 회전율에 큰 영향을 미치는 또 다른 요인은 직원이받는 통화 유형입니다. 구매할 준비가 된 고객으로부터 영업 호출을받는 사람들은 불만을 접수하거나 전화를하는 사람들보다 일을 더 즐겁게 찾습니다. 제품 또는 서비스에 만족하지 않거나 기술 지원을 요청하는 고객은 콜센터 직원에게 불만을 표시하는 경향이 있습니다. 이것은 대부분의 사람들이 지속적으로 나쁘게 대우받는 직업에 머 무르지 않기 때문에 더 많은 이직률로 이어질 수 있습니다.

많은 기술 분야와 같이 숙련되지 않은 직원보다 숙련 된 기술자가있는 회사는 이직률이 낮습니다. 이는 근로자가 종종 고객이나 사업자에게 복잡한 문제를 해결하기 때문에 작업이 더 재미 있기 때문일 수 있습니다. 또한, 그들은 종종 미숙 한 직책에서 일하는 사람들보다 훨씬 높은 급여를받습니다.

각 개별 콜센터의 근무 환경 또한 일반적으로 콜 센터 이직률에 큰 영향을줍니다. 이것은 판매 작업에서 특히 사실 일 수 있습니다. 직원이 비현실적인 쿼터를 갖게되거나 일자리가 완전히 커미션을받는다면, 스트레스 수준은 월급이나 시간당 임금보다 훨씬 높습니다. 장기적인 스트레스와 끊임없는 전화 만들기